Für Mieter, Eigentümer und Beiräte

Schaden melden

Ein tropfender Heizkörper, ein defektes Licht im Treppenhaus, ein Fleck an der Decke: Melden Sie es hier – auch ohne Zugang zum FYND Portal. Die Meldung geht direkt in unser Verwaltungssystem und ist dort dem Objekt zugeordnet, statt in einem Postfach zu liegen.

Gefahr im Verzug? Bitte zuerst anrufen.

Bei Wasserrohrbruch, Gas- oder Brandgeruch, offener Elektrik oder Stromausfall im ganzen Haus ist dieses Formular der falsche Weg – es wird zu unseren Telefonzeiten gesichtet.

02234 – 219 24 50 Mo – Do 9 – 12 und 13 – 15 Uhr, Fr 9 – 13 Uhr

Außerhalb dieser Zeiten und bei akuter Gefahr: 112. Bei Gasgeruch das Haus verlassen, nichts schalten und den Netzbetreiber anrufen; bei austretendem Wasser zuerst den Hauptabsperrhahn schließen.

Was in die Meldung gehört

Je genauer die Angaben, desto seltener müssen wir nachfragen – und Nachfragen kosten den Tag, an dem die Firma sonst schon dagewesen wäre.

Adresse und Einheit
Straße, Hausnummer, Ort – und dazu die Wohnung: Einheitsnummer, Etage oder Lage im Haus. In einem Haus mit zwölf Parteien ist „oben rechts“ zu wenig.
Was genau, seit wann
Ein Satz zum Zustand und einer dazu, seit wann er besteht. Läuft noch Wasser? Ist etwas abgesperrt oder abgeschaltet worden?
Fotos
Das Formular nimmt Bilder und PDF-Dateien direkt entgegen. Ein Foto erspart in der Regel die erste Besichtigung.
Ihre E-Mail-Adresse
Im Formular als optional geführt – ohne sie können wir Ihnen aber nicht antworten.
Telefonnummer in den Meldetext
Das Formular hat dafür kein eigenes Feld. Wenn ein Rückruf der schnellere Weg ist, schreiben Sie die Nummer bitte mit in die Beschreibung.

Das Formular

Zum Absenden verlangt facilioo zwei Bestätigungen: den Schalter für Geschäftsbedingungen und Datenschutz und danach das Häkchen „Ich bin kein Roboter“ von Google reCAPTCHA. Das reCAPTCHA erscheint erst, wenn Sie den Schalter umlegen – vorher wird von Google nichts geladen.

Formular von facilioo

Wird erst auf Ihren Klick geladen

Die Meldung läuft über facilioo – unser Verwaltungssystem, dieselbe Stelle, an der auch die Meldungen aus dem FYND Portal ankommen. Bis Sie klicken, wird von dort nichts geladen. Mit dem Klick verbindet sich Ihr Browser mit app.facilioo.de und überträgt dabei Ihre IP-Adresse; Näheres in unserer Datenschutzerklärung.

Lieber in einem eigenen Fenster? Formular direkt bei facilioo öffnen (öffnet in neuem Fenster)

Was danach passiert

Ihre Meldung geht in unser Verwaltungssystem und wird dort dem Objekt zugeordnet. Gesichtet wird sie an Werktagen zu den Telefonzeiten. Ob eine Firma beauftragt wird, hängt davon ab, ob der Schaden am Gemeinschafts- oder am Sondereigentum liegt – im Zweifel klären wir das, bevor etwas beauftragt wird, und sagen Ihnen Bescheid.

Andere Wege